Kuruluşu 2011 yılında gerçekleşen CSY Marine, bugün 600 metrekare alana sahip mağaza deposu, Viaport Marina’daki satış ofisi ve internet mağazasının yanı sıra tekstil ürünleri imalatıyla da teknelere yönelik her türlü ürünü tedarik edebilecek potansiyele ulaşmış durumda. Bu hızlı ve sağlam büyümenin temelinde ise uygun fiyatla kaliteli hizmet sunma anlayışı yatıyor.
CYS Marine, mümkün olan en geniş kitleye ulaşma hedefini, müşterilerini en ekonomik fiyatlarla buluşturma prensibiyle hayata geçiren bir firma. Ancak bunu yaparken kalite ve müşteri memnuniyetinden de hiçbir şekilde taviz vermiyor. Zaten firmanın yükselişinde de müşterilerde yaratılan güvenin büyük payı var. Firmanın kurucu ortaklarından Sefer Çarkçı “Çalışma prensibimiz; işimizi düzgün yapmak, insanlarla iyi ilişkiler kurmak ve kaliteli hizmet sunmak,’’ sözleriyle açıklıyor bu durumu.
Çarkçı, CSY Marine’in gelişimini ve faaliyetlerini Yat Haber için değerlendirdi…
CSY Marine’i bugün ulaştığı noktaya getiren temel etkenler neler size göre?
Firmayı kurarken işimizi geliştirme, iyi yerlere getirme konusunda hiçbir endişem yoktu. Sektörün içinde yetişmiş, sektörü bilen bir insan olarak kendime özgüvenim hep vardı. İşimizi düzgün yapma, insanlarla iyi ilişkiler kurma, kaliteli hizmet verme bizim temel iş prensibimiz. Bunu yaptıktan sonra geriye sadece sonuçları görme kalıyor. Sonuçta aslında bize çok çabuk döndü. Sadece müşteriye ürün satmakla işimiz bitmiyor, yaptığımız işin de arkasında duruyoruz. Sorun çıktığında çözmek için uğraşıyoruz. Çözüm ortağı gibi davranıyoruz, müşteriye sürekli destek veriyoruz. Bizim yaptığımız tam bir takım çalışmasıdır, sonuca ulaşıncaya kadar işi takip ediyoruz.
Bu prensipleriniz karşısında müşterilerinizin yaklaşımı nasıl oldu?
Bu anlayışla her yıl mevcut müşterimizin ve ciromuzun üstüne bir kat daha fazlasını koyduk. Eski müşterimize her yıl yenileri katıldı. Bizim yaptığımız iş kulaktan kulağa çok yayıldı. Malzeme verdiğimiz müşteriler çevrelerindeki insanlara bizi önerdi. Müşterilerimiz eşine, dostuna “Bizim çocuklar var,” diyerek bizi referans gösterdi. Müşteride bu güveni oluşturduk. Biz müşteriyi bir defa satış yapılacak bir kişi olarak görmüyoruz. Çünkü biz sürümden, iş hacmimizin büyüklüğünden kazanıyoruz. Müşteri, “Benim malzemecim hem fiyat hem hizmet olarak herkesten daha iyi” demeli. Müşterilerimizde artık oturttuğumuz, kazandığımız çok önemli bir güven var.
Hiç olumsuz durumların yaşandığı olmadı mı?
Müşterinin bizden memnun olmaması gibi bir durumu kabul etmiyoruz. En önemlisi de bir tane kötü referansımız yoktur. Bir sorun olduğunda tekrar tekrar müşteriye arıyoruz, üründen memnun kalmadıysa yenisini gönderiyoruz, bizden kaynaklı bir sorun varsa onu tespit ediyoruz, çözmeye çalışıyoruz. Piyasaya kötü bir imaj vermemek için elimizden geleni sonuna kadar yapıyoruz. Oldukça geniş bir ürün yelpazeniz var.
CSY MARİNE YÖNETİM KURULU BAŞKANI
Bunu kontrol altında tutmak, her türlü talebe yanıt vermek zor olmuyor mu?
Tekneyle ilgili her türlü malzemeyi bulundurmak zorunda olduğumuz hissiyatıyla hareket ediyoruz. Müşteriye yok demeyi sevmiyoruz. Üretim, bakım onarım malzemelerinin yanı sıra tesisata ilişkin malzemeler ve hobi amaçlı ürünleri de bulunduruyoruz. Çoğu mağazada bulunmayan bu çeşitlilik bizim için önemli bir avantaj. Bize ulaşan taleplere çok kısa zamanda cevap vermemizin müşterilerin bizi tercih etmesinde önemli bir rolü olduğunu söyleyebilirim. Bir koli mal talebi ile bir vida talebi arasında bizim için fark yok. Müşteri ne istiyorsa, stoklarımızda ise hemen, stoklarımızda değil ise en kısa süre içinde temin edip teslim ediyoruz. Ürünleri çok iyi tanıyan, deneyimli bir ekibimiz var. Bu da müşteride ciddi bir güven oluşturuyor. Bazen müşteriler bize ürünü değil ihtiyacı söylüyor. Teknedeki insan sayısını söyleyip ürün isteyen müşterilerimiz oluyor. Onların adına gerekli araştırmayı yapıp en uygun ürünü bulacağımızı biliyorlar. İç piyasa ve bayi anlaşmalarıyla geniş bir alandan ürün tedarik ediyoruz. Ayrıca distribötürü olduğumuz ve doğrudan ithal ettiğimiz ürünler var. Satışını yaptığımız tüm ürünler, marin sertifikalı ve teknede kullanıma uygun.
Müşteri portföyünüz nasıl bir dağılım gösteriyor?
Son tüketiciye de ulaşabiliyor musunuz? Başlangıçta müşterimiz ağırlıklı olarak Tuzla’daki yat ve tekne üreticileriydi. Yıllar içerisinde müşteri çeşitliliğimiz her yönde arttı. Tekne sahipleri, kaptanlar, marinalardan hizmet alanlar, teknik servisler ve internetten ürün alanlarla ağımız çok genişledi. Tuzla’daki üreticilerle başladık, bugün 6-7 kolda müşterilerimiz var. Özellikle sezonda çok yoğun bir çalışma tempomuz oluyor. Mağaza içi müşteriler dışında sevkiyatta da çok yoğun çalışıyoruz. Ege ve Akdeniz bölgelerine, tekne üretimi ve bakım onarımı yapılan merkezlere de sürekli ürün sevkiyatımız var. Akşam ciddi bir mesaiyle kargoları hazırlıyoruz.
Siz bir yandan da işin e-ticaret boyutunu yürütüyorsunuz? O taraf nasıl işliyor?
2014 yılında e-ticaret sitemizle internet üzerinden satış yapmaya başladık. İnternet sitemizde kendi getirdiğimiz ve satışını yaptığımız ürünleri tanıtıyoruz. Her yıl sitedeki ürün çeşidimiz artıyor. İnternette başta tekne sahipleri olmak üzere bizim görmediğimiz çok geniş bir kesim var. Özellikle mağazada ürün bakmaya gelecek zamanı olmayanlar internet üzerinden ihtiyaçlarını karşılıyor. Alışveriş sanal ortamda gerçekleşiyor, ürünü kargoyla gönderiyoruz. İnternet müşterilerimizden bazıları Tuzla veya marinadaki mağazaya da geliyor. Yeni müşterilere ulaşmamızda internet mağazamızın da payı var. Sitemize sürekli yatırım yaparak geliştiriyoruz. İnternet satış cirolarımız da artmaya devam ediyor.
Viaport Marina’daki perakende mağazanız ne durumda peki?
CSY Marine olarak açıldığımızdan beri marinada bir şube açmayı hedefliyorduk. Tuzla Marina’nın açılmasıyla konum olarak orada mağaza açmamız çok uygun oldu. 2016 yılında marinada şube açtık. Ama işlerin zamanla büyüyeceğini öngörerek hep sabırlı olduk. Marinaya 300 tonluk yeni bir lift geldi. Artık 45 metre boya kadar büyük tekneler de karaya çekilebilecek. Yalova’ya veya güneye gitmek zorunda kalan tekne sahipleri artık Tuzla Marina’yı da tercih edebilecekler. Çekek alanında refit işleri artmaya başladı. Marinada gelişen bu hizmet ağı bize de olumlu yansıyor. Yaz aylarında yoğun tempoda çalışırken kış aylarında işlerimiz yarı yarıya düşüyor. Ama marinada artan bu hizmetler bizim kış aylarındaki iş hacmimize olumlu etki ediyor.
